База знаний и свободная информация

Свободная информация — раздел, где вы добавляете пояснения о бизнесе в виде заголовка и содержимого. Здесь можно организовать информацию, которая не помещается в запись вопрос-ответ или товар.

Когда использовать

Подходит для пояснений: условия возврата, процессы услуг, детали акций, часы работы, местоположение и как добраться.

Прямой ответ на конкретный вопрос добавляйте в раздел FAQ; цену и характеристики товара — в раздел Товары и услуги. Инструкции о том, как должен говорить ассистент, ведите в разделе «Информация о бренде».

Добавление информации

Откройте раздел «Свободная информация»

Откройте Обучение ИИ → Свободная информация в панели.

Добавьте новую информацию

Используйте опцию добавления новой информации.

Напишите заголовок

Напишите заголовок, который резюмирует содержимое. Например, «Условия возврата» или «Процесс технического обслуживания».

Введите содержимое

Введите пояснение в поле содержимого. Чётко укажите сроки, условия и исключения, если есть.

Добавьте теги и источник (необязательно)

При желании добавьте теги и ссылки на источник, откуда взята информация.

Проверьте и сохраните

Проверьте запись и сохраните её.

Теги облегчают поиск и фильтрацию похожих записей. Ссылка на источник помогает отслеживать, откуда взята информация; не используйте добавление ссылки вместо сканирования веб-страницы.

Источники контента

Помимо записей, добавленных вручную, в этом разделе есть контент, который вы сохранили как свободную информацию из документов и веб-страниц. Записи можно фильтровать по источнику или тегу.

Контент, сохранённый при импорте как FAQ или товар, находится в своих разделах. Не каждый просканированный или загруженный фрагмент добавляется в раздел «Свободная информация».

Редактирование и обновление

Редактируя существующую запись, вы можете обновить её заголовок, содержимое, теги и ссылки на источник. Пересматривайте записи, которые больше не актуальны; не оставляйте противоречивой информации по одной теме.

Свободную информацию можно упорядочивать тегами. Чтобы использовать категории в записях вопрос-ответ и пользоваться подсказкой категории от ИИ, используйте раздел FAQ.

Хорошие практики

Каждая запись — на одну тему. Не объединяйте часы работы, условия возврата и акции в одной длинной записи.
Пишите условия полностью. Если правило действует только для определённых товаров, дат или регионов, укажите это.
Используйте понятный клиентам язык. Поясняйте внутренние аббревиатуры.
Обновляйте изменяющуюся информацию. Добавляя новую цену или условие, проверяйте, что она не противоречит старой.
Проверяйте ответы. После сохранения информации задайте связанные вопросы на экране «Тест ИИ».

Связанные темы

❓