Что такое HaveAI?

HaveAI — это многоканальная платформа, которая позволяет вашему бизнесу автоматизировать общение с клиентами с помощью ИИ и управлять диалогами из единой панели. Работая на основе информации о вашем бизнесе, ассистент отвечает на вопросы, собирает данные клиентов и помогает вести процесс записи и отслеживать возможности продаж. Вы можете предоставлять обслуживание 24/7 на сайте и в подключённых вами каналах.

Обзор

HaveAI использует технологию Google Gemini вместе с информацией и инструкциями вашего бизнеса. Добавляя часто задаваемые вопросы, информацию о товарах, документы и контент сайта, вы позволяете ассистенту готовить ответы в стиле вашего бренда. Вы можете следить за диалогами из панели и при необходимости направлять их своей команде. Передача оператору происходит согласно заданным вами правилам и доступности вашей команды.

Ответы на основе данных вашего бизнеса с RAG

Прежде чем подготовить ответ, HaveAI ищет релевантный контент в вашей базе знаний. Этот подход, называемый RAG, помогает опирать ответ на информацию о вашем бизнесе и снижает риск неверной информации. Поэтому важно поддерживать источники в актуальном состоянии и проверять ответы.

Ключевые возможности

🤖 Обучение ИИ

База знаний: добавляйте часто задаваемые вопросы, информацию о товарах и услугах и свободный контент.
Загрузка документов: используйте автоматическое извлечение из файлов PDF и Word; проверяйте импортированный контент.
Сканирование сайта: импортируйте контент с вашего существующего сайта.
Голос бренда: настраивайте тон, языковые предпочтения и формат ответов ассистента через инструкции поведения.

📱 Многоканальная поддержка

Для простого подключения WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger используется Zernio. Следуйте шагам подключения в соответствующем руководстве по каналу.

Веб-виджет чата: добавьте окно чата на сайт с помощью готового кода, который создаёт панель.
Каналы обмена сообщениями: подключите Telegram-бота или каналы вроде WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger и Slack. Доступные каналы зависят от вашего тарифа, выбранных каналов и завершённых подключений.

📊 Аналитика и управление

Статистика сообщений и сессий: отслеживайте объём диалогов и текущую активность.
Анализ тональности и эффективность ИИ: изучайте тенденции в диалогах с клиентами и показатели эффективности ассистента.
Пробелы в знаниях: выявляйте вопросы, на которые трудно ответить, и улучшайте информацию о бизнесе.
Передача оператору, шаблоны и автоматизация: управляйте тем, как команда берёт диалоги, готовыми ответами и обработкой повторяющихся задач по правилам.

🎯 Данные клиентов, продажи и записи

Отслеживайте данные клиентов и возможности продаж, которыми делятся в диалогах. Подготовив настройки записи, поддержите управление запросами клиентов по дате и времени и проверяйте созданные записи из панели.

Как это работает

Добавьте знания

Подготовьте ассистента с помощью FAQ, информации о товарах и услугах, свободных описаний, документов или контента сайта.

Проверьте ответы

Опробуйте реальные вопросы клиентов на экране «Тест ИИ» и восполните недостающую информацию.

Подключите канал

Добавьте окно чата на сайт или завершите подключение канала обмена сообщениями, который будете использовать.

Следите за диалогами

Отслеживайте ответы ассистента, запросы на запись и продажи; при необходимости пусть ваша команда возьмёт диалог.

Для кого это?

Электронная коммерция: готовьте ответы об информации о товарах и условиях возврата. Для сведений вроде текущего статуса заказа требуется подключение к соответствующей системе.
Программные услуги (SaaS): предоставляйте информацию о техподдержке, руководствах и тарифах.
Сфера услуг: отслеживайте записи, запросы на расчёт стоимости и частые вопросы.
Образование и здравоохранение: поддерживайте общее информирование и направление к нужному специалисту.

Важно

HaveAI не предназначен для предоставления медицинских, юридических или финансовых консультаций. В этих областях направляйте клиентов к соответствующим специалистам.

Следующие шаги

🚀