Основные понятия
Знание понятий, используемых в HaveAI, помогает удобнее пользоваться платформой. На этой странице объясняется, как готовится ассистент, куда добавлять информацию и как следить за диалогами.
ИИ-ассистент
Искусственный интеллект, который общается с вашими клиентами. В HaveAI технология Google Gemini используется вместе с информацией о вашем бизнесе, инструкциями поведения и контекстом диалога. Тон, языковые предпочтения и поведение ассистента можно настроить в разделах Поведение ИИ и Информация о бренде.
Обучение
Подготовка и обновление информации о бизнесе, к которой ассистент обращается при ответе. Добавление документа или FAQ не означает обучение базовой модели ИИ с нуля.
База знаний
Совокупность бизнес-информации, к которой обращается ассистент. Эти источники образуют FAQ, информация о товарах и услугах, свободный контент, загруженные документы и просканированный веб-контент. Для точных ответов информация должна быть актуальной, ясной и согласованной между собой.
Какую информацию куда добавлять?
| Область | Назначение и пример |
|---|---|
| Информация о бренде | Описывает, кто ваш бизнес. Пример: сфера деятельности, предлагаемые услуги и описание бренда. |
| Частые вопросы | Даёт чёткий ответ на конкретный вопрос. Пример: «Работаете ли вы по выходным?» и ваши актуальные часы работы. |
| Свободная информация | Для более широких пояснений. Пример: доставка, установка, обслуживание или условия услуг. |
| Товары и услуги | Представляет предлагаемые варианты. Пример: модель, характеристика, объём и актуальная цена. |
| Документы и веб-контент | Импортирует вашу существующую информацию. Пример: каталог, руководство пользователя или страница услуги. |
| Инструкции поведения | Определяют, как говорит ассистент. Пример: давать короткие ответы или задавать уточняющий вопрос при нехватке информации. |
Вместо добавления разных ответов на одну тему обновляйте существующую информацию. После добавления нового контента повторно проверьте важные вопросы.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Подход, который HaveAI использует, чтобы опирать ответы на информацию о вашем бизнесе. При поступлении вопроса в базе знаний выполняется семантический поиск; релевантный контент передаётся ИИ как контекст при подготовке ответа. Поиск основан на нахождении информации, соответствующей смыслу вопроса, а не только тем же словам.
Почему это важно
Эмбеддинг (вектор)
Представление, выражающее смысл контента числами. При семантическом поиске числовое представление вопроса сравнивается с представлениями контента, чтобы найти релевантную информацию. Вам не нужно выполнять эту техническую операцию вручную; система выполняет её в процессе обработки контента.
Сессия
«Сессия» используется в двух разных значениях. Сессия диалога означает разговор с клиентом, а сессия входа — ваш доступ к аккаунту через браузер или устройство. Сессии в разделе «Безопасность» относятся к входам в аккаунт.
Она помогает отслеживать контекст разговора и историю сообщений диалога с клиентом. Клиент, используемый канал и сообщения рассматриваются вместе. Диалоги можно отслеживать на экране Сообщения.
Клиент
Человек, который обращается к вашему ассистенту. При предоставлении его данные (имя, email или телефон) сохраняются и связываются с его диалогами. К информации о клиентах можно перейти через диалоги на экране «Сообщения». Подробнее: Клиенты.
Канал
Место, где клиент обращается к вашему ассистенту: веб-чат, Telegram, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger или Slack. Один и тот же ассистент может работать в нескольких подключённых каналах с одной и той же бизнес-информацией. Доступные каналы зависят от прав и подключений вашего аккаунта.
Пробел в знаниях
Позволяет разбирать случаи, когда ассистент не смог ответить на вопрос с достаточной информацией. Проверяя выявленные HaveAI вопросы и данные ответы, вы можете восполнить пробелы в базе знаний. Подробнее: Пробелы в знаниях.
Передача оператору (Handoff)
Направление диалога от ИИ реальному участнику команды. Запрос клиента о представителе, неспособность ассистента ответить достаточно или заданные вами правила могут запустить этот процесс. Создание запроса на передачу и принятие диалога представителем — отдельные этапы. Подготовьте поведение ожидания и маршрутизации в соответствии с доступностью вашей команды. Подробнее: Передача оператору.
Возможность продажи (Lead)
Потенциальный клиент или запрос, выявленный в диалоге, за которым может следить ваша команда. Оценивается вместе с контактными данными и потребностью клиента. Запись о возможности продажи не означает, что продажа завершена.
Запись (Appointment)
Процесс планирования, выполняемый согласно настройкам записи вашего бизнеса. Обсуждение даты или времени и внесение записи — разные этапы. Созданные записи можно отслеживать в разделе Записи.
Права использования
Права, которые ваш тариф предоставляет в таких областях, как сообщения, тестирование, обработка обучения и каналы. Текущие лимиты и потребление можно проверить в разделе «Оплата»; лимит теста — на экране «Тест ИИ».
API-ключ и область доступа (Scope)
API-ключ — это информация, используемая для аутентификации запроса, который подключает HaveAI к другому ПО. Область доступа определяет, какие операции может выполнять ключ. Не делитесь ключами на публичных страницах или в примерах кода.
Вебхук
Метод, который при наступлении поддерживаемого события в вашем аккаунте отправляет автоматическое уведомление на указанный вами адрес. Например, событие нового сообщения можно использовать для отправки уведомления в подключённую систему.
Доступ к API и вебхукам
Следующие шаги
Эта страница была полезна?