Клиенты
Для каждого, кто обращается к ассистенту, автоматически ведётся карточка клиента. Доступ к карточкам — через диалоги на экране «Сообщения»; контакты, канал и прошлые взаимодействия видны в деталях диалога.
Карточки клиентов
Когда человек впервые обращается к ассистенту, автоматически создаётся карточка клиента. Данные, собранные через приветственные вопросы(имя, email, телефон), добавляются в карточку. В ней также есть канал, число сообщений и время последнего взаимодействия.
Детали клиента
Открыв клиента, вы получаете доступ ко всем диалогам с этим человеком и собранным данным. Это помогает сохранять контекст для повторных клиентов и давать более персональный сервис.
Доступ через API
Список клиентов доступен и программно:
GET /api/v1/customers (требуется область customers:read). См. Справочник API.Ответственность за персональные данные
Карточки клиентов содержат персональные данные. По KVKK/GDPR соблюдайте принципы соответствия при обработке, хранении и, при необходимости, удалении этих данных.
Связанные темы
Эта страница была полезна?