Тест ИИ

Тест ИИ — это раздел, где вы проверяете ответы ассистента, задавая ему примерные вопросы клиентов. Когда вы добавляете новые сведения или меняете настройки поведения, вы можете проверить результат здесь.

Для чего это?

Вы можете проверить, правильно ли используется FAQ, достаточно ли сведений о товарах и отвечает ли ассистент в нужном вам тоне. По результату теста отредактируйте соответствующие сведения или инструкцию и задайте тот же вопрос снова.

Тест ИИ — это не отдельное одобрение публикации

Диалоги в Тесте ИИ предназначены для экспериментов и не оцениваются так же, как реальные диалоги с клиентами. Однако сохранённые вами настройки обучения и поведения могут повлиять и на рабочего ассистента.

Начало тестирования

Подготовьте сведения

Добавьте нужные ассистенту сведения о компании и завершите шаги обучения.

Откройте раздел Тест ИИ

Откройте раздел Тест ИИ в панели.

Проверьте лимит тестов

Проверьте оставшийся лимит тестов.

Отправьте вопрос

Отправьте вопрос, который может написать клиент.

Изучите ответ

Проверьте сведения, язык, тон ответа и упущенные условия.

Если поле сообщения недоступно из-за незавершённого обучения, вернитесь в раздел Обучение ИИ. Одной только загрузки файла может быть недостаточно; убедитесь, что подготовленные сведения проверены и сохранены.

Лимит тестов и ограничение сообщения

Для Теста ИИ предоставляется отдельный месячный лимит. Тестовые сообщения учитываются по выделенному для этого раздела лимиту; их не следует путать с обычной квотой клиентских сообщений. Использованный и оставшийся лимит вы видите по счётчикам на экране.

Ваш лимит тестов зависит от плана и прав аккаунта. Лимиты обновляются ежемесячно. Одно тестовое сообщение может содержать не более 1000 символов.

Сброс тестового диалога не означает обновление месячного лимита.

Какие вопросы стоит попробовать?

Реальные вопросы клиентов: задавайте формулировками, которые используют клиенты.
Разные формулировки: задайте тот же вопрос другими словами.
Уточняющие вопросы: после первого ответа задайте второй вопрос по теме.
Нехватка сведений: запросите то, чего нет в ваших записях; посмотрите, как ведёт себя ассистент.
Условия и исключения: спросите о деталях цены, кампаний, доставки и объёма услуг.
Язык: попробуйте первые сообщения на разных языках и явные запросы смены языка.
Поддержка человеком: проверьте запрос живого оператора отдельно от запроса записи на будущую дату.

Вы можете попробовать эти сценарии и на примерных сведениях вместо реальных данных клиентов.

Интерпретация результатов

Оценивайте такие показатели, как среднее время ответа, использование базы знаний и число тестов за сессию, вместе с текстом ответа. То, что какие-то сведения выглядят использованными, не означает, что весь ответ верен.

Если ответ недостаточен, исправьте соответствующую запись или инструкцию, сохраните и задайте тот же вопрос снова. При необходимости сбросьте диалог, чтобы отдельно проверить поведение при первом сообщении.

Связанные темы

🤖