Интеграция Instagram DM

Интеграция Instagram DM позволяет ассистенту HaveAI отвечать на личные сообщения, приходящие вашему профессиональному аккаунту Instagram. В стандартной настройке используется лёгкое подключение при поддержке Zernio.

Перед началом

Ваш аккаунт Instagram должен быть профессиональным аккаунтом типа Бизнес или Автор. Человек, который будет подключать аккаунт, должен иметь необходимый доступ к управлению.

В методе прямого входа через Instagram создавать Facebook-страницу не нужно. А в расширенном методе, где подключение выполняется через Facebook, соответствующий аккаунт Instagram должен быть связан с Facebook-страницей.

Лёгкое подключение через Zernio

Zernio — это сервис, позволяющий вашему аккаунту подключиться к HaveAI. Во время подключения вы можете увидеть название Zernio. В стандартной настройке вам не нужно создавать собственное приложение разработчика Meta или копировать токен доступа вручную.

Попробуйте первое сообщение

Отправьте короткое DM с другого аккаунта Instagram на подключённый аккаунт. Проверьте, что ответ пришёл в Instagram и диалог появился в панели HaveAI.

Вместо того чтобы писать самому себе с бизнес-аккаунта, протестируйте с другого аккаунта. Так вы сможете проверить поток, который будет использовать клиент.

Область переписки

Эта интеграция используется для обработки личных сообщений, приходящих на ваш аккаунт. Действуют разрешения на переписку Instagram, время ответа и правила по содержимому. Ответ на новое DM и отправка сообщения снова спустя долгое время могут не подчиняться одним и тем же условиям.

Если вы хотите использовать другой сценарий, например автоматически начинать личное сообщение из комментариев, проверьте с командой HaveAI, поддерживается ли это для вашего аккаунта и метода подключения.

Расширенный: подключение с вашим собственным приложением Meta

Если вы управляете собственным приложением, откройте опцию Расширенный в разделе Instagram. Следуйте шагам выбранного метода входа вместе; не смешивайте сведения о приложении и разрешения двух методов.

Прямой вход через Instagram

В своём приложении Meta используйте настройку Instagram API with Instagram Login. Сохраните ID и секрет приложения Instagram, которые запрашивает панель. Затем завершите настройки webhook, создайте токен доступа с необходимыми разрешениями на переписку и подключитесь через панель.

В этом методе базовые разрешения аккаунта и переписки используют имена instagram_business_basic и instagram_business_manage_messages. Подключение Facebook-страницы не требуется.

Вход через Facebook

Если ваше приложение Meta использует метод Facebook Login, подготовьте Facebook-страницу, к которой подключён ваш аккаунт Instagram. Сохраните соответствующие сведения о приложении и токен доступа в панели; среди перечисленных страниц выберите ту, что связана с правильным аккаунтом Instagram.

В этом методе используются instagram_basic, instagram_manage_messages и разрешения, необходимые для доступа к странице. Следуйте списку разрешений и шагам webhook из руководства по расширенной настройке в панели.

По методам входа вы можете воспользоваться руководством Meta по Instagram API.

Повторное подключение и устранение неполадок

Если вы видите в панели предупреждение о том, что доступ истёк или требуется повторная авторизация, переподключите свой аккаунт.

Если сообщения не приходят, проверьте, что подключён правильный аккаунт Instagram и что разрешения на переписку предоставлены. В расширенной настройке также просмотрите настройки webhook.

Если сообщение появляется в панели, но ИИ не отвечает, проверьте рабочий статус ассистента, лимиты использования и не находится ли диалог у оператора. Если ответ приходит, но его содержимое недостаточно, обновите сведения в разделе Обучение ИИ.

Удаление подключения

Используйте опцию удаления подключения в разделе Instagram и проверьте статус подключения в панели. Удаление подключения HaveAI — не то же самое, что удаление вашего аккаунта Instagram.

Связанные темы