Управление FAQ
FAQ — самый быстрый и контролируемый способ обучить ассистента. Каждая запись — это вопрос и его чёткий ответ, поэтому на самые частые вопросы всегда даются единообразные ответы.
Зачем FAQ?
Около 80% клиентов обычно задают один и тот же набор из 20% вопросов. Определение их как FAQ обеспечивает точные и быстрые ответы по самым важным темам.
Добавление FAQ
1
Перейдите в раздел FAQ
Откройте Обучение ИИ → FAQ в панели.
2
Введите вопрос и ответ
Напишите вопрос, который может задать клиент, и правильный ответ.
3
Назначьте категорию (необязательно)
Группируйте FAQ по категориям, чтобы держать большие списки в порядке.
Пишите вопрос как клиент
Формулируйте вопрос естественным языком, которым его задал бы реальный клиент («Когда придёт мой заказ?»). Поскольку ассистент использует семантическое сопоставление, клиенту не нужно использовать те же слова — варианты тоже распознаются.
Советы по хорошим FAQ
- Один вопрос — один ответ: не объединяйте несколько тем в одном FAQ.
- Чёткие и полные ответы: ответ должен полностью закрывать вопрос сам по себе.
- Учитывайте варианты: добавляйте отдельные FAQ для очень разных формулировок одного и того же.
- Поддерживайте актуальность: обновляйте FAQ при изменении цен, сроков или политик.
Управление FAQ через API
FAQ можно управлять и программно: список —
GET /api/v1/knowledge/faqs, создание — POST /api/v1/knowledge/faqs. См. Справочник API.Связанные темы
Эта страница была полезна?