Отчёты и экспорт данных
Раздел Отчёты позволяет просматривать данные аккаунта в виде сводок и скачивать определённые данные в виде файлов. Область Отчёты предлагает сводки, а область Экспорт данных — варианты скачивания в зависимости от выбранного типа записей.
То, что отчёт выглядит готовым, не означает, что он содержит все данные вашего аккаунта. Тип отчёта, охват дат и формат файла влияют на содержимое вывода.
Типы отчётов
| Отчёт | Содержимое и сфера применения |
|---|---|
| Отчёт о производительности | Объединяет общую статистику аккаунта и данные сообщений за последний период. Не предполагайте, что разные показатели имеют один и тот же охват дат. |
| Анализ сообщений | Помогает изучить дневную динамику входящих и исходящих сообщений. Это не подробная расшифровка диалогов. |
| Отчёт о клиентах | Показывает сведения о клиентах, взятые из сгруппированных диалогов. Его не следует использовать как подробный отчёт сегментации клиентов. |
| Анализ базы знаний | Основан на записях FAQ. Это не всеобъемлющий анализ, охватывающий частоту использования FAQ или пробелы в знаниях. Для недостающих сведений используйте раздел Пробелы в знаниях. |
| Отчёт анализа настроения | В текущем выводе отчёта данных настроения может не быть. Изучайте распределение настроения и детали сообщений на экране Анализ настроения. |
| Сравнительный отчёт | Чтобы изучить изменение по периодам, оцените два периода, выбрав отдельные диапазоны дат на экране Аналитика; не используйте этот отчёт как источник изменения относительно предыдущего периода. |
Создание и предпросмотр отчёта
Откройте раздел Отчёты
Выберите тип отчёта
Предпросмотр
Проверьте сведения
Скачайте
Не используйте список отчётов, создаваемый на экране, как постоянный архив отчётов. Скачивайте нужные выводы на компьютер.
Форматы скачивания отчётов
В списке отчётов есть варианты PDF, Excel, CSV и JSON. Не каждый формат содержит одни и те же детали:
- PDF: подходит для общей статистики и ограниченной дневной сводки. В таблице дневного тренда есть только первые 10 записей; детали отчётов о клиентах и FAQ в PDF не экспортируются.
- Excel: позволяет изучать поддерживаемые данные отчёта на листах. Не все поля каждого типа отчёта могут экспортироваться.
- CSV: представляет данные отчёта в текстовом формате, который открывается в табличных приложениях. Вложенные сведения могут быть в одной ячейке вместо отдельных таблиц.
- JSON: представляет включённые в отчёт данные в структурированном виде. Скачивание в этом формате не добавляет сведения, которые отчёт вообще не собирал.
Прежде чем делиться файлом или использовать его в регулярном отслеживании, проверьте даты, строки и нужные вам поля.
Экспорт данных
Откройте вкладку
Выберите тип данных
Формат и период
Скачайте
Проверьте охват
Типы данных предлагают разное содержимое:
| Тип данных | Охват скачивания |
|---|---|
| Сообщения | Для расшифровки сообщений используйте CSV. Текущие варианты Excel и JSON не подходят для создания корректной таблицы сообщений. |
| Клиенты | Включает сведения о клиентах и диалогах, взятые из сгруппированных диалогов. |
| Аналитика | Включает сводные данные аналитики за запрошенный период; не включает текст всех диалогов. |
| FAQ | Включает записи часто задаваемых вопросов. |
| Данные обучения | Текущее скачивание ограничено записями FAQ и общей статистикой. Это не резервная копия, охватывающая все свободные сведения, товары и загруженные документы. |
Диапазон дат и ограничение плана
История данных аналитики ограничена лимитом анализа вашего аккаунта. На аккаунтах Starter охватываются последние 90 дней. На аккаунтах, открытых ранее и продолжающих с правами Free, охватываются последние 7 дней; у других старых аккаунтов могут быть иные права.
Этот лимит не означает, что все записи в каждом отчёте фильтруются по одним и тем же датам. Общая статистика, списки клиентов и записи FAQ могут извлекаться с разными охватами.
Текущие ограничения по датам
Экспорт персональных данных
Опция GDPR Export в панели создаёт файл Excel со сведениями о клиентах и аналитике. Этот файл — не полный архив со всеми данными вашего аккаунта. Не все сообщения и не все источники обучения есть в этом файле.
Поэтому не используйте эту опцию как полную резервную копию аккаунта или дамп всех персональных данных. Если у вас есть конкретный запрос по данным, обратитесь в поддержку, указав, какие записи и какой период вам нужны.
Отправка по email
Опция email в области экспорта в текущей версии не отправляет файл. Чтобы получить вывод, используйте опцию прямого скачивания.
Какой раздел использовать?
- Чтобы изучить текущие числа и изменения по периодам — Аналитика.
- Чтобы изучить тон сообщений и негативные диалоги — Анализ настроения.
- Чтобы читать содержимое диалогов — Сообщения.
- Чтобы видеть недостающие ответы и потребности в обучении — Пробелы в знаниях.
- Чтобы получить поддерживаемые данные в виде файлов — Отчёты и экспорт данных.
Связанные темы
Аналитика→
Общая статистика и изменения по периодам
Анализ настроения→
Тон сообщений и детали диалогов
Сообщения→
История диалогов
Пробелы в знаниях→
Оценка недостающих сведений
Эта страница была полезна?