Интеграция Telegram

Интеграция Telegram позволяет ассистенту HaveAI отвечать на сообщения, приходящие вашему боту. Вы можете начать, создав Telegram-бота и сохранив ключ подключения в HaveAI.

Перед началом

У вас должен быть доступ к аккаунту Telegram и к управлению ботом, который вы подключаете. Чтобы создать нового бота, используется официальный инструмент управления ботами Telegram BotFather.

1. Создайте бота

В Telegram откройте BotFather и отправьте команду /newbot. Задайте запрашиваемое отображаемое имя и имя пользователя. Для имени пользователя следуйте правилам, которые показывает BotFather.

Когда процесс завершится, BotFather выдаст вам токен бота. Это секретный ключ доступа, который позволяет HaveAI подключиться к вашему боту.

Если у вас уже есть бот, создавать нового не нужно; можно использовать токен существующего бота. Если тот же бот подключён к другому сервису автоматизации, спланируйте переход, чтобы подключения не мешали друг другу.

2. Подключите бота к HaveAI

3. Попробуйте первый диалог

В Telegram откройте бота по имени пользователя. Нажмите кнопку Старт или напишите /start. Затем отправьте короткий вопрос о вашей компании.

Проверьте, что ответ пришёл в Telegram, а диалог появился в разделе Сообщения панели HaveAI.

В Telegram личный диалог начинает пользователь. Ваш бот не может начать диалог, отправив личное сообщение сам по себе пользователю, который ранее с ним не общался.

Имя бота, описание и меню команд

После подключения бота вы можете редактировать его отображаемое имя, описание, краткое описание и меню команд из настроек бота в панели HaveAI. Для других настроек, например изображения профиля, можно использовать BotFather.

Меню команд показывает пользователю опции, которые он может использовать внутри бота. Добавление имени команды в меню не создаёт для этой команды новое действие. Например, добавление команды с именем «заказ» само по себе не настраивает связь для проверки заказа.

Если ответ не приходит

• Проверьте, что отправили сообщение правильному боту и что подключение сохранено в панели.
• Убедитесь, что ассистент не приостановлен. Если включён режим фиксированного автоответа, вместо ответа ИИ может показываться подготовленное вами сообщение.
• Проверьте лимиты использования и не был ли диалог принят оператором.
• Если вы обновили токен через BotFather, сохраните новый токен и в HaveAI.

Если сообщения ходят туда-сюда, но содержимое ответа недостаточно, пересмотрите сведения и инструкции в разделе Обучение ИИ.

Удаление подключения

Чтобы перестать использовать бота с HaveAI, используйте опцию удаления подключения в разделе Telegram. Это действие не удаляет ваш аккаунт Telegram. Управление самим ботом вы можете выполнять через BotFather.

Чтобы отслеживать диалоги, используйте руководство Сообщения. По вопросам создания и управления ботами вы также можете воспользоваться официальным руководством Telegram.

Общие функции с виджетом и сбор сведений

Ваш Telegram-бот также использует сведения о компании и инструкции вашего ассистента HaveAI по умолчанию. Вы можете отслеживать диалоги из панели, использовать передачу оператору и для услуг, доступных для записи, вести процесс записи через диалог.

Когда сбор сведений о клиенте включён, вступительные вопросы задаются по порядку в чате Telegram. Для вопросов с одним выбором могут использоваться кнопки-варианты. Отдельная веб-форма, как в виджете, не открывается. Общие функции и различия в использовании вы можете изучить в сравнении каналов.

Связанные темы