Анализ тональности

Анализ тональности классифицирует тон каждого входящего сообщения: позитивный, нейтральный или негативный. Вы видите общую удовлетворённость с первого взгляда и ловите негативные диалоги до эскалации.

Что показывает

• Общее распределение: доли позитивных/нейтральных/негативных сообщений за период.
• Тренд: изменение тональности со временем.
• Ключевые слова: слова и темы, которые клиенты используют чаще всего.
• Список сообщений: сообщения с метками тональности; к диалогу негативного сообщения можно перейти одним кликом.

Как это работает

Анализ выполняется автоматически для каждого входящего сообщения — включать ничего не нужно. Метку присваивает ИИ; учитываются только реальные сообщения клиентов (тестовые диалоги исключены).

Связанные темы