Настройки передачи в виджете
Передача — это перевод диалога ассистентом реальному оператору. Настроив это поведение в веб-виджете, вы обеспечиваете клиентам доступ к команде, когда ИИ недостаточно.
Когда срабатывает передача?
- По запросу клиента: фразы вроде «Хочу поговорить с оператором».
- При неуверенности ассистента: когда в базе знаний нет достаточного ответа.
- По конкретным темам: чувствительные или сложные темы можно направлять напрямую команде.
Опыт после передачи
Когда диалог передан, клиент видит это в чате, а ваш сотрудник может принять его и отвечать с экрана Сообщения. Всё продолжается без закрытия окна.
Что происходит на стороне команды?
При запросе передачи команда уведомляется, а диалог переходит в состояние «ожидает передачи». Доступный участник берёт диалог; с этого момента отвечает оператор, а не ИИ. Подробнее: Передача оператору (панель).
Учитывайте часы работы
Запланируйте, что происходит при запросе передачи вне рабочих часов команды. Например, настройте базу знаний так, чтобы ассистент сообщал «мы вне рабочего времени, скоро ответим» и собирал контакты.
Связанные темы
Эта страница была полезна?