Аналитика

Экран Аналитика помогает понять, насколько хорошо работает ассистент и что нужно вашим клиентам. Он создан для решений на основе данных, а не догадок.

Ключевые метрики

Объём сообщений и сессий: тренды взаимодействий во времени.
Эффективность ответов: скорость и результативность ассистента.
Удовлетворённость: измеряется по оценкам клиентов.

Анализ тональности

HaveAI анализирует эмоциональный тон сообщений клиентов (позитивный / нейтральный / негативный). Это позволяет рано замечать недовольство и вмешиваться, а также усиливать позитивный опыт. Сообщения с негативной тональностью можно просматривать отдельно.

Частые вопросы и ключевые слова

Отображаются самые частые вопросы и самые употребляемые ключевые слова. Это чётко показывает, куда направить контент-стратегию и FAQ.

Тепловая карта

Показывает интенсивность взаимодействий по дням и часам. Видя, когда поступает больше сообщений, вы можете планировать смены команды или время кампаний.

Превратите аналитику в действия

Аналитика показывает не только «что произошло», но и «что делать»: совместите самые частые, но плохо отвеченные темы с Пробелами в знаниях, чтобы целенаправленно улучшить базу знаний.

Аналитика через API

Для программного доступа к сводной аналитике используйте GET /api/v1/analytics (требуется область analytics:read).

Связанные темы

🔍

Пробелы в знаниях→

Найдите недостающие ответы

🧪

Тест ИИ→

Проверьте улучшения

Эта страница была полезна?