Chat Widget — Обзор

HaveAI Chat Widget — это окно чата, которое вы можете добавить на свой сайт. Посетители могут задавать вопросы, не покидая сайт; ваш ИИ-ассистент отвечает в соответствии со сведениями и инструкциями, которые вы добавили для своей компании. При необходимости ваша команда может взять тот же диалог.

Вы можете использовать виджет как кнопку чата в углу страницы или как окно чата, размещённое в определённой области страницы.

Что можно делать с Chat Widget?

• Отвечайте на вопросы посетителей. Предоставляйте посетителям сайта сведения, которые вы добавили о своих товарах, услугах и работе компании.
• Помогайте и вне рабочих часов. Ваш ИИ-ассистент может встречать посетителей. Поддержка живого оператора зависит от доступности команды и ваших настроек передачи оператору.
• Адаптируйте вид под свой бренд. Настраивайте цвет, положение кнопки чата и варианты аватара.
• Собирайте сведения до чата. С помощью формы сведений о клиенте запрашивайте имя, контактные данные и дополнительные вопросы под вашу потребность.
• Передавайте диалог команде. Когда передача оператору включена, маршрутизация к оператору может выполняться согласно заданным вами условиям.
• Получайте обратную связь. Отслеживайте опыт посетителей с помощью оценок ответов и опроса удовлетворённости.

Общие функции с другими каналами

Chat Widget — это интерфейс чата вашего ассистента HaveAI на сайте. Ответы со сведениями о компании, отслеживание диалогов из панели, передача оператору и операции записи также доступны через Telegram, WhatsApp, Instagram DM и Messenger. Балл лида и анализ диалога оцениваются в панели для сохранённых диалогов клиентов.

Настройки цвета, положения, аватара и формы перед чатом виджета относятся к окну на вашем сайте. Они не меняют вид других приложений. В Telegram вступительные вопросы идут в чате; на каналах Meta форма виджета не открывается. Общие сведения также не объединяют автоматически записи клиентов на разных каналах.

Условия функций и различия каналов см. в сравнении на странице Интеграции — Обзор.

Как это работает?

Вы добавляете на сайт код установки, полученный из панели. В варианте с чатом в углу окно чата загружается, когда посетитель нажимает кнопку. Если форма сведений включена, посетитель сначала заполняет форму, а затем начинает диалог.

Подготовка ответов выполняется через HaveAI. Чтобы ИИ давал верные сведения, держите сведения о компании, часто задаваемые вопросы и инструкции в актуальном виде.

Диалоги можно отслеживать в разделе Сообщения панели. Во время передачи оператору посетитель продолжает использовать то же окно чата.

Что нужно для настройки?

Достаточно иметь возможность добавить код установки из панели на свой сайт. Где будет добавлен код, зависит от используемой инфраструктуры сайта. Если вашим сайтом управляет кто-то другой, вы можете поделиться кодом с этим человеком.

Если вы используете WordPress, Shopify или другую инфраструктуру сайта, вы можете воспользоваться разделом соответствующей системы, который позволяет добавлять код. После настройки проверьте виджет и на десктопе, и на телефоне.

С чего начать?

Связанные темы