Передача оператору
Передача — это перевод диалога от ИИ реальному участнику команды. ИИ не может решить всё; вмешательство человека в критические моменты решающе для удовлетворённости клиентов.
Когда происходит передача?
- По запросу клиента: когда человек хочет поговорить с оператором.
- При низкой уверенности: когда ассистент недостаточно уверен.
- По правилу автоматизации: можно задать автоматическую передачу при определённых условиях (см. Автоматизация).
Настройки передачи
Поведение передачи можно настроить под ваши нужды: какие ситуации запускают передачу, какое сообщение видит клиент при этом и как уведомляется команда.
Ожидающие запросы и назначение
1
Создаётся запрос
При запуске передачи диалог переходит в состояние «ожидает передачи» и попадает в список ожидающих запросов.
2
Участник берёт диалог
Доступный участник команды берёт диалог. Можно назначить его конкретному участнику.
3
Решается
Когда диалог завершён, передача отмечается решённой, и управление может вернуться ассистенту.
Будьте в курсе через Slack
Чтобы не пропускать запросы передачи, уведомляйте команду мгновенно через интеграцию со Slack.
Сторона виджета
Чтобы настроить опыт передачи в веб-виджете, см. Настройки передачи в виджете.
Связанные темы
Эта страница была полезна?