Устранение неполадок

Сначала определите, на какой стадии возникает проблема: сообщение вообще не приходит, нет ответа или пришедший ответ неверный? Следуйте шагам ниже в соответствии с этим разделением.

Ассистент даёт неверный, неполный или нерелевантный ответ

Отчёт Пробелы в знаниях может показать, какие темы нужно изучить. Вместо добавления нового FAQ на каждый неверный ответ сначала проверьте существующие записи.

Если проблема сохраняется, укажите вопрос клиента, ответ ассистента и запись с правильным ответом в обращении в поддержку.

Добавленные сведения не отражаются в ответах

Проверьте, что контент сохранён, принадлежит правильному агенту и что его обработка завершена. Если документ ещё ожидает или обрабатывается, дождитесь завершения. Если появляется ошибка, проверьте формат файла и описание на экране.

Добавление нового контента не обновляет старые записи автоматически. Особенно при изменении цены, часов работы и условий услуг просматривайте и старые сведения.

Ассистент отвечает не на том языке

Оценивайте язык панели и язык ответов ассистента отдельно. Попробуйте вопрос на языке, который использует клиент, в Тесте ИИ; проверьте, нет ли в инструкциях по поведению формулировки, вынуждающей другой язык.

Если проблема продолжается, добавьте первое сообщение клиента, предыдущий диалог, если есть, и ответ, пришедший не на том языке, в обращение в поддержку. Укажите, какой канал и агент вы используете.

Виджет не появляется на моём сайте

Работа предпросмотра в панели не показывает, что код добавлен правильно на ваш реальный сайт. Финальную проверку делайте на опубликованной странице вашего сайта.

Виджет открывается, но ответа нет

Сначала проверьте, дошло ли отправленное вами сообщение до диалога в панели.

• Если сообщение не появляется: проверьте код установки, правильный ID виджета и статус подключения.
• Если сообщение появляется, но ИИ не отвечает: проверьте статус подписки, лимит сообщений, активность канала и настройки ответа ИИ. Посмотрите, не был ли диалог принят живым оператором.
• Если ИИ отвечает, но содержимое неверно: следуйте шагам обучения и неверного ответа на этой странице.

Telegram-бот не отвечает

Проверьте, что общаетесь с правильным ботом и что подключение HaveAI активно. Если общаетесь с ботом впервые, начните диалог в Telegram. Убедитесь, что данные доступа бота действительны; не вставляйте эти данные в сообщение поддержки.

Посмотрите, дошло ли сообщение до панели HaveAI. Если да, проверьте подписку, лимит сообщений, настройку ИИ и статус передачи оператору.

WhatsApp, Instagram или Messenger не подключается

Не путайте лёгкое подключение с расширенной настройкой, где вы используете собственное приложение Meta. При лёгком подключении создавать собственное приложение разработчика не нужно.

Если подключение активно, но ответа нет, сначала проверьте, дошло ли сообщение до панели. В обращении в поддержку сообщите название канала и текст ошибки; не делитесь ключами доступа.

Передача оператору запрошена, но оператор не присоединился

Запрос на передачу и принятие диалога — разные стадии. Проверьте статус запроса, доступность операторов, часы работы и время принятия. Просмотрите поведение, применяемое при отсутствии подходящего оператора, в настройках Передача оператору.

Запись не отображается

Проверьте фильтры даты и статуса на экране Записи. Посмотрите, были ли завершены услуга, дата, время и сведения о клиенте, запрошенные в диалоге. Обсуждение даты само по себе не показывает, что запись создана.

Если записи нет, прежде чем снова и снова запускать тот же процесс, обратитесь за поддержкой с примером диалога.

Не могу войти или мой код подтверждения не работает

Используйте метод входа, которым создали аккаунт. Если на аккаунте, созданном через Google, вы дополнительно не задали пароль, входите через Google.

Для кода приложения выберите правильный аккаунт, введите актуальный код и установите время телефона на автоматическое. Если вы не можете получить доступ к приложению, попробуйте неиспользованный резервный код. Если ждёте код по e-mail, проверьте папку со спамом.

Другой вход может сделать предыдущую сессию недействительной. За деталями см. руководства Двухфакторная аутентификация и Безопасность сессий.

Я не вижу некоторые меню или настройки

Проверьте, что вы в правильном аккаунте или рабочем пространстве. Если вы участник команды, уточните соответствующее разрешение у владельца аккаунта. Также проверьте, есть ли функция в вашем плане, в разделе Оплата.

Мой API-запрос возвращает ошибку

Читайте описание ошибки внутри ответа вместе с HTTP-кодом.

Отправляйте API-ключ в заголовке Authorization: Bearer или X-API-Key. Не добавляйте ключ в URL. Добавьте в обращение в поддержку адрес запроса, метод, код ошибки и ответ об ошибке с удалёнными конфиденциальными данными.

Если проблема сохраняется

Создайте обращение в поддержку из панели. Укажите время, когда проблема наблюдалась, экран или канал и шаги, которые вы пробовали.

Связанные темы